Apresentamos abaixo as regras e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja online. Este documento visa oferecer transparência e segurança para nossos clientes.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, todos os clientes têm:
O direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O direito de reclamar por defeitos em até 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para itens duráveis.
| Situação | Prazo para Solicitação |
|---|---|
| Arrependimento (art. 49 CDC) | 7 dias corridos após o recebimento |
| Defeito em produto não durável | 30 dias a partir da entrega |
| Defeito em produto durável | 90 dias a partir da entrega |
Para que a solicitação seja válida, o produto deve estar:
Sem indícios de uso e em perfeitas condições de conservação.
Acompanhado da embalagem original, manual e nota fiscal.
Com todos os acessórios originais e eventuais brindes inclusos.
Abra um chamado pelo e-mail [email protected] ou preencha o formulário em nossa página de trocas.
Anexe foto(s) do produto e da embalagem, além do número do pedido.
Aguarde o retorno da nossa equipe, com instruções de envio ou coleta.
| Motivo | Responsável pelo Frete |
|---|---|
| Arrependimento | Cliente |
| Defeito de fabricação ou vício | Loja |
| Envio trocado por erro na expedição | Loja |
Após recebimento e análise do produto, aplicam-se as opções:
Ressarcimento via estorno no cartão de crédito utilizado na compra.
Crédito em conta Pix informada pelo cliente.
Vale-compra para ser usado em até 12 meses na loja.
Todos os estornos ou créditos serão processados em até 10 dias úteis após a confirmação de recebimento e avaliação do item devolvido.
Em caso de dúvidas ou suporte adicional, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99209-3597
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
